Anggap Kurang Ramah, Pelayanan Pengaduan PDAM Diminta Belajar

DPRD Bontang - Ichwal Setiawan
16 Agustus 2018
Anggap Kurang Ramah, Pelayanan Pengaduan PDAM Diminta Belajar Komisi II dan manajemen PDAM Tirta Taman menggelar rapat dengar pendapat terkait kinerja perusahaan pelat merah itu di Gedung DPRD Bontang, Rabu (15/8).

KLIKBONTANG.COM - Komisi II DPRD Bontang menilai perlunya program pelatihan bagi pegawai PDAM Tirta Taman khususnya yang menangani pengaduan konsumen. Tujuannya untuk peningkatan pelayanan di perusahaan pelat merah itu.

Ubayya Bengawan, Ketua Komisi II DPRD Bontang menuturkan seorang customer service harus berkarakter menerima keluhan dari pelanggan PDAM. Artinya, sikap ramah, cepat, dan tanggap menjadi hal penting seorang customer service di kantor pelayanan publik seperti PDAM.

“Posisi customer service harus diisi orang yang ramah dan tanggap menerima aduan,” tegas Ubayya saat rapat dengar pendapat, Rabu (15/8).

Tak hanya itu, Ubayya juga meminta manajemen rutin mengecek aduan yang dikirim melalui sosial media. Disebutkannya sesekali perlu untuk dipaparkan mengenai fakta yang terjadi di lapangan. “Ada saatnya masuk untuk memberikan penjelasan,” tuturnya.

Sementara Direktur PDAM Tirta Taman, Suramin mengatakan telah mereposisi dua petugas di bagian penerima aduan. Hal ini bertujuan untuk meningkatkan mutu pelayanan komunikasi dengan pelanggan. “Dua orang sudah saya pindahkan ke bagian lapangan di Lok Tuan,” tambah Suramin.

Suramin berujar, aspek yang diperhatikan dalam posisi itu ialah karakter ramah dan tanggap dalam menerima permasalahan. Tak hanya itu, petugas dituntut mampu memberikan penjelasan seputar permasalahan yang terjadi di lapangan.

Dia mengimbau jika terdapat gangguan layanan, Pelanggan bisa menghubungi call center di nomor 23555 atau 081253787420 (whatsapp). Dapat pula langsung mendatangi kantor PDAM Tirta Taman di Jalan Brigjen Katamso (eks Jalan Bhayangkara). Namun ia berpesan agar memberikan keterangan yang lengkap berupa nama dan alamat. Hal ini untuk memudahkan petugas saat meninjau lokasi aduan.

“Untuk keluhan yang diadukan melalui call center maupun whatsapp dibuka mulai pukul 08.00 hingga 21.00 Wita,” pungkasnya. (*)

TINGGALKAN KOMENTAR